Analista de CS (Customer Success) Regime: Prestador de Serviço (PJ) Modelo: Home Office Horário: Segunda à Sexta, das 09h às 18h Principais responsabilidades: Realizar onboarding e acompanhar a jornada dos clientes Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com a carteira de clientes Garantir a adoção e o uso correto da plataforma/solução Monitorar indicadores de sucesso do cliente (engajamento, churn, satisfação, entre outros) Identificar oportunidades de upsell e cross-sell Atuar na retenção e fidelização dos clientes Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação de resultados Mapear feedbacks dos clientes e contribuir com melhorias de produto e processos Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto e Suporte Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas correlatas Experiência com empresas de tecnologia ou SaaS Excelente comunicação verbal e escrita Perfil analítico e orientado a resultados Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)