Industria Multinacional do Segmento Alimentício contrata: COORDENADOR DE SUPORTE Requisitos: Formação superior completa Experiência em Gestão de Equipe de Sistemas Disponibilidade para atuar no modelo híbrido. Experiência recente no segmento industrial. Domínio da ferramenta Protheus Conhecimento em ITIL será um diferencial. Responsabilidades: Levantar as necessidades de informação e desenvolvimento de soluções em sistemas Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários, responsabilizar-se pela abertura de chamados; Acompanhar a quantidade de chamados através de relatórios; Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento, fazer a coordenação de redes, gestão de incidentes, elaborar relatórios; Coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados; Coordenar a atualização e utilização da base de conhecimento do suporte, capacitar os técnicos de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência; Monitorar os indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria, estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento; Garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos, mantendo a excelência no atendimento; Atuar com sistemas operacionais e aplicações Microsoft links de comunicação internet e privativos e configurações de periféricos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Analítico, Gestão de incidentes e prioridades, Liderança e gestão de equipe, Comunicação clara e relacionamento com usuários, Análise de problemas e melhoria contínua