Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento funcional e na análise de incidentes envolvendo os principais sistemas corporativos da companhia. Essa pessoa será responsável por garantir a estabilidade, usabilidade e continuidade operacional das plataformas, oferecendo suporte aos usuários, investigando causas raiz, registrando evidências e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Realizar atendimento de 1º e 2º nível aos usuários dos sistemas corporativos. • Investigar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas: Oracle ERP, Oracle EPM, Oracle FDI, CRM Hybris (C4C), Synchro, V360, XTPG, Rhevolution, Elaw, Accesstage, SOC, SGO, GT Frota, SBS, Portal de Clientes, Qualisign e Repcollector. • Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados utilizando a ferramenta Qualitor. • Prestar suporte funcional envolvendo permissões, navegação, cadastros, fluxos de trabalho e dúvidas de utilização. • Realizar troubleshooting de integrações entre sistemas, identificando pontos de falha, logs, inconsistências e processos interrompidos. • Escalonar incidentes para fornecedores, equipes internas ou áreas especialistas quando necessário. • Apoiar usuários na geração de relatórios, análises e consultas nos sistemas. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e do uso das ferramentas corporativas. • Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo: – Manuais de uso – Procedimentos operacionais – Artigos de base de conhecimento (KB) – Fluxos e mapeamentos de processos • Apoiar times internos em testes de homologação, validação de correções e implantação de melhorias. Requisitos Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. • Experiência prévia em suporte a sistemas corporativos. • Conhecimento funcional em ERPs, CRMs, sistemas fiscais, RH e plataformas operacionais. • Vivência em análise de incidentes, troubleshooting funcional e acompanhamento de integrações. • Capacidade de comunicação clara para traduzir problemas técnicos ao usuário. • Experiência com ferramentas de Service Desk (Qualitor ou similares). Diferenciais • Conhecimento ou vivência com Oracle ERP/EPM/FDI. • Familiaridade com os sistemas listados nas responsabilidades. • Certificação ITIL Foundation. • Noções de banco de dados (consultas básicas, logs e análise de tabelas). • Experiência na criação e padronização de documentação técnica e processos. Competências Comportamentais Boa comunicação oral e escrita. • Organização, disciplina e autonomia. • Capacidade analítica e olhar investigativo. • Proatividade e foco em solução. • Bom relacionamento interpessoal. • Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar