Responsabilidades : Atender beneficiários, fiadores, procuradores e/ou representantes legais em casos de maior criticidade; Confeccionar alterações contratuais referentes às antecipações de reembolso; Em casos pontuais de antecipação de reembolso, emitir notificação de antecipação de vencimento; Enviar comunicações relacionadas à antecipação de reembolso; Analisar demandas recebidas por canais externos, como Procon, Reclame Aqui e notificações extrajudiciais; Elaborar respostas ao Procon e às notificações extrajudiciais de forma clara e completa; Realizar o tratamento dos casos do Reclame Aqui; Elaborar respostas aos registros do Reclame Aqui; Integrar-se às demais áreas da organização; Mapear e indicar riscos e oportunidades para o time de atendimento e negociação; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área; da descrição sumária do descritivo de cargo; Formação necessária: Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Cirências Contábeis e demais áreas correlatas; Requisitos obrigatórios: Ferramentas Google (drive, forms, etc); Google Planilhas e/ou Excel; Comunicação escrita e oral; Atendimento ao público; Requisitos diferenciais: BI (Qlik Sense ou Power BI); Noções de Crédito Educativo; Ferramentas Omni Channel (Zendesk); Competências comportamentais: Resiliência; Capacidade analítica; Execução com foco no resultado; Relacionamento interpessoal; Orientação ao cliente; Modalidade: Presencial; Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00; Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo. Benefícios: -. Plano Odontológico -. Vale Alimentação -. Incentivo à educação -. Plano de Saúde -. Vale refeição -. Zenklub -. Day off -. Vale transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior