Descrição da vaga Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Atua na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas. Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time! Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante. Responsabilidades e atribuições Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade; Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade); Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos; Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos; Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos; Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time; Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo; Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução; Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente; Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks.                                                                                                                                                                                             Requisitos e qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX; Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance; Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais; Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida; Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua. Diferenciais Inglês intermediário ou avançado; Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms. Informações adicionais 100% presencial Benefícios: -. vale refeição -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Auxílio farmácia -. Comissões

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos