Endereço: R Doutor José Gustavo Busch, 481 - Paraíso do Morumbi, São Paulo - SP, 05705-190 Destaque importante: Segunda a sexta, das 08h15min às 18h Morar na Zona Sul de São Paulo Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho: Presencial Nossos benefícios: Vale transporte. Vale refeição (31,62 por dia). Vale combustível (caso utiliza veículo particular). Assistência médica e odontológica. Folga no aniversário (Day Off) Principais Atividades: Atendimento técnico aos clientes por telefone e WhatsApp Abertura, acompanhamento e resolução de chamados Suporte técnico de primeiro nível Orientação aos clientes quanto ao uso dos serviços Apoio na identificação e resolução de problemas relacionados a PABX Suporte a serviços de Internet FTTH (diagnóstico inicial, testes e orientações) Registro e atualização das informações em sistema Encaminhamento de demandas mais complexas para níveis superiores Requisitos: Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas correlatas) Experiência prévia com atendimento técnico ao cliente Boa comunicação verbal e escrita Organização e senso de prioridade Diferenciais (Desejável): Conhecimento em PABX (IP ou analógico) Conhecimento em Internet FTTH Experiência com atendimento via WhatsApp ou plataformas Omnichannel Noções de redes, VoIP ou telecom Competências Comportamentais: Proatividade e vontade de aprender Foco em solução e satisfação do cliente Capacidade de trabalhar em equipe Boa gestão de tempo e organização

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Ativação de serviços de telefonia VOIP, Internet e TV, monitoria de incidentes de dispositivos dos clientes, etc;
• Capacidade de resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz;
• Certificações em TI (como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) são um diferencial.
• Conhecimento em manutenção de hardware e periféricos;
• Conhecimento em redes TCP/IP, camada OSI, roteamento básico, VLAN'S, IPBX, SIP.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência anterior em suporte técnico ou áreas relacionadas;
• Experiência com redes (LAN, WAN, Wi-Fi) e seus componentes;
• Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar prioridades;

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte