Responsabilidades Principais: Monitorar em tempo real os contatos e interações recebidos por automações digitais (Google, Facebook, redes sociais etc.). Identificar potenciais clientes que iniciaram, mas não concluíram o processo de atendimento. Realizar contato ativo via WhatsApp, telefone ou mensagens, apresentando os serviços do Grupo Zelo com empatia, clareza e foco na resolução. Conduzir o cliente até o fechamento do atendimento, garantindo direcionamento correto para o canal adequado (unidade própria ou prestador credenciado). Registrar todas as interações e atualizações no sistema, assegurando rastreabilidade e qualidade das informações. Apoiar a gestão do CCO no acompanhamento dos indicadores de conversão e performance comercial. Contribuir com sugestões para aprimorar fluxos de atendimento digital, automações comerciais e scripts utilizados pela equipe. Atividades Gerais: Participar de treinamentos promovidos e/ou recomendados pela empresa, visando aprimoramento das competências técnicas e comportamentais. Apoiar treinamentos on-the-job para novos colaboradores, orientando sobre processos, ferramentas e políticas internas. Garantir qualidade, confiabilidade e sigilo das informações tratadas, mantendo a integridade institucional. Executar atividades conforme orientações do líder imediato, seguindo procedimentos internos e normas de Segurança. Identificar e relatar irregularidades ao líder, contribuindo para correções e melhorias contínuas. Manter-se atualizado quanto às rotinas, ferramentas e práticas da área, oferecendo sugestões para evolução dos processos. Executar outras atividades correlatas solicitadas pela liderança imediata. Benefícios: -. VA/VR -. Vale Transporte -. Plano de Saúde -. Plano Funerário -. TotalPass -. Cartão Presente: Natal e Aniversário -. DuBenefícios

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)