Atuar fortemente na retenção de clientes, especialmente nos primeiros meses da jornada; Conduzir e melhorar estratégias de NPS, tratando detratores, engajando neutros e incentivando indicações. Identificar oportunidades de upsell e expansão de receita. Realizar entrevistas de cancelamento, buscando retenção e gerando insights para os times de atendimento e produto. Acompanhar a saúde do cliente por meio de indicadores, uso do sistema e análises de BI. Participar da estruturação dos processos de CS, incluindo carteirização e rotinas de acompanhamento. Conduzir reuniões com clientes estratégicos, mantendo foco consultivo (sem atuar como suporte). Apoiar o Marketing em comunicações mensais e ações pontuais para clientes low e mid touch. Apoiar na criação ou atualização da jornada do cliente;Identificar dores não registradas ou novas e traçar um fluxo de jornada; Identificar oportunidades de melhoria na plataforma com base em insights próprios ou de clientes. Necessário experiência em Sucesso do Cliente e/ou Gestão de Carteira de Clientes (CSM). Conhecimento em RH será um diferencial. Formação Superior (Em andamento no mínimo). Residir na grande Florianópolis. Modalidade: Híbrida, com encontros presenciais todas as quintas no bairro Itacorubi em Florianópolis. Salário inicial R$ 3.000,00 Benefícios: Vale alimentação de R$ 844,00 / Ajuda de Custo Home Office de R$ 100,00 / 14º Salário caso atinga a supermeta da empresa, se bater a meta, meio 14º / Avaliações de desempenho quadrimestral que podem gerar 1/3 de salário cada, chegando ao possível 15º / Vale Transporte para os 4 encontros mensais / Plano de Saúde Bradesco Nacional / Wellhub / Dayoff de Aniversário. Horario: De segunda a sexta, das 08:30 - 12h/13h as 17:30 Benefícios: -. Vale transporte -. Plano de saúde -. Vale alimentação R$ 844,00 -. Auxilio Home office

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• sucesso ao cliente