Buscamos um Analista de Suporte Nível 2 proativo e com perfil resolutivo para atuar em nosso Service Desk. Você será o ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos, garantindo a continuidade do negócio e o cumprimento de SLAs. O candidato ideal possui sólido conhecimento em infraestrutura de TI e habilidades intermediárias em redes para diagnóstico de conectividade. Principais Responsabilidades: Escalonamento e Resolução: Atuar em chamados escalonados pelo Nível 1, realizando diagnósticos avançados em hardware, software e sistemas operacionais. Administração de Ambientes: Gestão de contas de usuários no Active Directory (AD), Azure AD e administração de pacotes Microsoft 365. Suporte a Redes: Diagnosticar e resolver problemas de conectividade (LAN/WAN/Wi-Fi), configuração de VPN, roteamento básico e identificação de falhas em pontos de rede. Manutenção de Ativos: Configuração e troubleshooting de desktops, notebooks, impressoras térmicas/laser e dispositivos móveis. Documentação: Criar e atualizar artigos na base de conhecimento (KEDB) para capacitar o Nível 1 e reduzir o tempo de resolução. Requisitos : Experiência prévia comprovada em Suporte Nível 2 ou Field Service. Domínio de sistemas operacionais Windows 10/11 e Windows Server (básico). Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management ou similares). Conhecimento prático em ITIL v3 ou v4. Diferenciais Redes: Conhecimento no modelo OSI, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e familiaridade com configuração de Switches/Roteadores (Cisco, HP, Fortinet ou Mikrotik). Certificações: CompTIA A+, Network+, MCSA ou certificações Microsoft AZ-900/MS-900. Segurança: Conhecimento básico em Firewall e ferramentas de Antivírus/EDR. O que oferecemos: Salário compatível com o mercado; Ajuda de Custo; Modelo de trabalho PJ; 100% Presencial. Local: São Paulo/SP; Benefícios: -. Ajuda de custo -. Seguro de Vida -. Welhub -. Recesso Remunerado -. Day Off aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico

Habilidades

• Antivírus/EDR
• Configuração de Switches/Roteadores
• configuração de VPN
• Field Service
• Firewall
• GLPI
• ITIL v3 ou v4
• ITSM
• Jira Service Management
• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Windows Server