SOBRE A EMPRESA A Toth é uma empresa que atua no mercado de educação digital (infoprodutos e mentorias), voltada ao nicho de aluguéis por temporada , com foco em plataformas como Airbnb e Booking.com, unindo formação, operação e negócios digitais. SOBRE A VAGA Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações e Projetos para atuar presencialmente, em Águas Claras - DF, com papel central no funcionamento da nossa escola digital. Essa pessoa será responsável por: Organizar e coordenar a operação do dia a dia Coordenar e apoiar o trabalho de profissional de CS (suporte ao usuário) e de audiovisual que atende os outros setores da empresa Garantir que projetos avancem dentro dos prazos Assegurar que o suporte aos alunos (online) funcione bem Garantir que tudo o que foi prometido aos clientes seja entregue com qualidade Também fará parte do papel: Estruturar entregas de produtos educacionais (cursos e mentorias) e ações Apoiar lançamentos de produtos Planejar e executar eventos presenciais Contribuir para o crescimento da empresa de forma organizada e sustentável PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES I) Gestão de Operações (atividade principal coordenação de 2 a 3 colaboradores) Organizar e coordenar a operação diária Acompanhar a execução de demandas e entregas do início ao fim Criar e manter rotinas operacionais simples, claras e eficientes Melhorar processos continuamente conforme a empresa cresce II) Suporte & Sucesso do Cliente (CS) Coordenar o suporte aos clientes e alunos, garantindo resposta, acompanhamento e resolução Monitorar demandas recorrentes e identificar pontos de atrito na experiência Transformar feedbacks e problemas em melhorias práticas Substituir o profissional de CS (suporte ao aluno) nas atividades de suporte em períodos de ausência (férias ou afastamentos) Atuar e ajudar a reverter pedidos de reembolso, além de diagnosticar falhas III) Entrega de Produtos, Projetos & Ações Coordenar a produção e entrega de aulas, comunidades e materiais aos alunos Apoiar a melhoria contínua dos produtos e fazer acompanhamento do NPS Organizar projetos do início ao fim, com clareza de objetivos, prazos e responsabilidades Planejar e coordenar eventos presenciais, imersões e encontros da comunidade Organizar cronogramas, checklists, fornecedores e execução PERFIL BUSCADO Perfil organizado, responsável e executor Paciente e com alta energia, capaz de oferecer suporte com qualidade e atenção Capacidade de lidar com demandas concorrentes e prioridades Boa comunicação e facilidade para lidar com pessoas Visão prática para resolver problemas e estruturar processos Conforto para atuar em ambiente de crescimento e mudança LOCAL DE TRABALHO: Escritório da empresa em Águas Claras - DF TIPO DE CONTRATO: a combinar, podendo haver efetivação como CLT

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• Gestão de processos
• Atendimento ao cliente
• Desenvolvimento de produtos
• Gestão de pessoas
• Gestão de Projetos
• Planejamento de eventos
• Planejamento de projetos