Acolher os beneficiários por meio de diálogo cordial, transmitindo segurança e confiança de que suas demandas receberão o devido tratamento e pronta resolução; Prestar informações gerais aos beneficiários sobre os serviços disponíveis, incluindo rede credenciada, coberturas contratuais, carências, reajustes de mensalidades, alteração de vencimentos, inclusão de dependentes, continuidade de planos e portabilidade, realizando os devidos registros; Realizar agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames na rede própria; Efetuar atendimento telefônico, com registro adequado das tratativas e soluções de reclamações, em conformidade com os requisitos regulatórios da ANS (Decreto nº 6.523) e demais legislações aplicáveis; Solucionar demandas dos beneficiários, como segunda via de boletos, emissão de autorizações, troca de guias e outras solicitações dentro de sua alçada; Interagir com áreas operacionais de suporte (credenciamento, internação, hospitais e centros clínicos) para resolução de ocorrências relacionadas à elegibilidade, autorizações, coberturas e cadastro; Realizar ligações ativas para beneficiários rechamadores, com o objetivo de solucionar demandas e evitar reclamações ou desdobramentos para ANS e órgãos de defesa do consumidor; Executar outras atividades correlatas, conforme orientação do superior imediato.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• BOA COMUNICAÇÃO
• ESCUTA ATIVA
• PRIMEIRA EXPERIÊNCIA
• TRABALHO EM EQUIPE