Supervisor(a) de Customer Success (CS) Tipo de contrato: PJ Modelo de trabalho: Home office Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success com experiência gerencial, para liderar o time de CS, garantir a excelência na experiência do aluno e atuar de forma estratégica na análise de indicadores, processos e melhoria contínua. Principais responsabilidades: Supervisionar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success Conduzir dailys para alinhamento e acompanhamento das demandas Garantir a execução correta dos processos da área Apoiar o time em atendimentos complexos e mediação de conflitos Acompanhar e analisar indicadores de CS (Engajamento, Retenção, Churn, NPS, Ativação e LTV) Elaborar relatórios e apoiar a tomada de decisão estratégica Atuar como ponto focal de comunicação com o CEO Atuar diretamente na experiência do aluno quando necessário Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria Coletar insights da jornada do cliente e propor melhorias de produto Criar e enviar comunicados oficiais para os alunos Garantir organização e padronização das informações da operação Requisitos: Experiência comprovada em liderança ou supervisão de Customer Success Vivência em funções gerenciais Capacidade analítica e domínio de indicadores de performance Boa comunicação, liderança e tomada de decisão Perfil organizado, analítico e orientado a processos Conhecimentos desejáveis Notion Slack Google Workspace (G Suite) Google Drive Diferencial: experiência com Hotmart

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior