Principais Atividades e Responsabilidades: Acompanhar e controlar os indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) das operações. Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI, consolidando informações de diferentes bases de dados. Realizar monitorias de qualidade, avaliando atendimentos e interações com clientes internos e externos. Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (CSAT, NPS ou similares), consolidando resultados e propondo ações de melhoria. Realizar análises de tendência, identificando causas de desvios e oportunidades de aprimoramento. Apoiar na definição de padrões de qualidade e revisão de procedimentos operacionais (POPs). Conduzir auditorias internas e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades. Apoiar a gestão nas reuniões de performance, apresentando resultados de qualidade e evolução de indicadores.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico