Responsabilidades e atribuições Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente. Monitorar o desempenho individual e coletivo, estabelecendo metas claras e realizando avaliações periódicas. Garantir que os atendimentos sejam realizados de forma rápida, cordial e eficiente. Analisar feedbacks e reclamações para implementar melhorias no atendimento. Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Elaborar relatórios gerenciais com os resultados do SAC e apresentar análises para a liderança. Colaborar com outras áreas (logística, TI, marketing) para solucionar problemas relacionados a pedidos, entregas, devoluções e trocas. Garantir que as políticas de troca, devolução e reembolso sejam seguidas corretamente. Monitorar e melhorar o fluxo de atendimento em picos de vendas e eventos promocionais. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, ou correlatas. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou canais digitais. Experiência com canais de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais) Entendimento sobre fluxos de pedidos, políticas de troca e devolução, logística reversa, e outras operações de e-commerce. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. WellHub -. Total Pass -. Day Off Aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Boa comunicação
• Empatia
• Liderança
• Organização e Planejamento
• Resiliência