Buscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de Call Center. O candidato ideal deve ter sólida experiência em Customer Experience (CX), Inteligência Artificial (IA), gestão de equipes de vendas, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Desenvolvimento de Relacionamento com o Cliente (SDR), e operações de Marketplace. É essencial ter habilidade para entregar KPIs, realizar uma leitura eficaz de relatórios, e possuir uma abordagem estratégica e dinâmica. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e casos de sucesso relevantes no setor são fundamentais. Responsabilidades: Gerenciar e treinar a equipe de vendas e SAC. Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Monitorar e analisar KPIs, ajustando estratégias conforme necessário. Colaborar com a equipe de IA para implementar soluções tecnológicas que melhorem o serviço. Conduzir análises de relatórios para informar decisões de negócios. Manter uma comunicação clara e efetiva dentro da equipe e com os stakeholders. Qualificações: Experiência comprovada em posições de liderança em Call Center. Forte compreensão de CX, IA, e ferramentas de análise de dados. Capacidade de liderar e motivar equipes. Habilidade para trabalhar em um ambiente rápido e dinâmico. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. Histórico de sucesso em melhorar processos e atingir metas. Benefícios: -. Programa de capacitação e treinamento. -. Aux: Alimentação ou Refeição -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Notebook -. Plano de carreira -. Seguro de vida -. Salário Fixo

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Agilidade
• Criatividade
• Excelente comunicação escrita e oratória
• Experiência com operações de vendas
• Flexibilidade
• Gestão de Pessoas
• metas