Você é apaixonado por oferecer experiências incríveis aos clientes, fortalecer relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados sustentáveis? Então essa vaga é para você! ?? Modelo de trabalho: Presencial ?? Área: Sucesso do Cliente | Relacionamento B2 ?? Sua missão: Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento através de uma experiência consultiva e diferenciada com nossos produtos e serviços. ?? Principais responsabilidades: - Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores B2B. - Ser o ponto focal do cliente, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz. - Acompanhar indicadores como NPS, churn e satisfação para propor melhorias contínuas. - Atuar de forma estratégica na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell/cross-sell. - Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Vendas e Marketing. - Utilizar CRM, ERP, Excel e Power BI para análise e gestão da carteira de clientes. ?? O que buscamos: - Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. - Experiência em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B. - Domínio de CRM e ERP - Perfil analítico, empático, com excelente comunicação e foco em resultados. ?? Indicadores de sucesso: - Retenção e satisfação do cliente (NPS, CSAT). - Eficiência no tempo de resposta e resolução. - Geração de novas oportunidades comerciais (upsell/cross-sell). ?? Seja protagonista na transformação da experiência dos nossos clientes!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• churn
• cross-sell
• NPS
• Relacionamento B2
• retenção de clientes
• Sucesso do Cliente
• upsell