O(a) Diretor(a) de Operações é responsável por planejar, dirigir, coordenar e controlar todas as atividades operacionais da empresa, garantindo eficiência, qualidade na entrega dos serviços, rentabilidade dos projetos, cumprimento de metas e satisfação dos clientes, alinhado às diretrizes estratégicas do negócio. Principais responsabilidades Definir e conduzir a estratégia de gestão do portfólio de clientes, com foco nas contas estratégicas, assegurando relacionamento executivo, geração de valor, sustentabilidade dos contratos e alto nível de satisfação. Atuar como principal ponto de relacionamento estratégico com clientes-chave, conduzindo negociações, alinhamentos de alto nível e gestão de riscos, garantindo a proteção dos interesses do negócio. Liderar e desenvolver a estrutura de gestão operacional, com responsabilidade direta sobre líderes, assegurando maturidade de gestão, sucessão, engajamento e alta performance das equipes. Estabelecer diretrizes, metas e rituais de gestão, garantindo alinhamento da liderança aos objetivos estratégicos, prazos, qualidade e consistência das entregas. Monitorar indicadores de pessoas, incluindo turnover, produtividade e clima organizacional, promovendo ações estruturais de desenvolvimento e retenção. Definir, acompanhar e direcionar KPIs estratégicos e indicadores de negócio, garantindo governança, previsibilidade e tomada de decisão baseada em dados. Analisar resultados operacionais e financeiros, conduzindo planos de ação estratégicos para otimização de performance e sustentabilidade dos resultados. Definir e controlar o orçamento das operações e o budget consolidado da área, assegurando disciplina financeira e alinhamento às diretrizes estratégicas. Supervisionar a gestão financeira dos projetos, incluindo custos, margens, despesas operacionais e reembolsos, garantindo eficiência e rentabilidade. Estabelecer diretrizes para gestão de despesas relacionadas à telefonia, viagens, fornecedores e demais custos operacionais, assegurando controle e aderência ao orçamento aprovado. Garantir a governança operacional, controles internos e conformidade com processos, políticas e diretrizes estabelecidas. Assegurar o cumprimento de rotinas operacionais críticas, padrões de qualidade e diretrizes contratuais. Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos operacionais, trabalhistas, financeiros e reputacionais. Liderar a construção, revisão e padronização de processos operacionais em nível estratégico, promovendo eficiência, previsibilidade e escalabilidade. Fortalecer a governança operacional e a maturidade dos processos, alinhando práticas internas às melhores referências de mercado. Definir e assegurar a aplicação de padrões operacionais claros, mensuráveis e replicáveis em todas as operações sob sua responsabilidade. Requisitos do cargo Experiência consolidada em Diretoria ou liderança executiva de Operações Vivência em operações complexas, grandes estruturas e múltiplos projetos Forte domínio de gestão de indicadores, orçamento, custos e margem Experiência sólida em gestão de líderes e estruturas hierárquicas amplas Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados Excelente comunicação, negociação e gestão de stakeholders Competências comportamentais Liderança estratégica e influenciadora Visão sistêmica e pensamento analítico Tomada de decisão em ambientes complexos Alta responsabilidade, ética e governança Foco em resultados sustentáveis

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Habilidades

• marketing
• merchandising
• outsourcing
• trade marketing