Estamos em busca de um(a) CSM Comercial para atuar de forma estratégica na expansão de receita da base ativa, retenção de clientes e vendas consultivas. Essa posição é voltada para profissionais de Sucesso do Cliente com DNA comercial, capazes de identificar oportunidades, conduzir negociações dentro da carteira e gerar crescimento sustentável por meio de upsell, cross-sell e reativações. O profissional fará parte de um time estruturado de CS, atuando em parceria direta com o Coordenador de Sucesso do Cliente, Vendas e Operações. Como será seu dia a dia Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo uma jornada de sucesso, engajamento e geração de valor; Atuar diretamente na retenção e expansão da carteira, com foco em crescimento de receita; Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades e maturidade do cliente; Conduzir vendas consultivas dentro da base (upsell, cross-sell e renovações); Analisar indicadores de performance, satisfação, engajamento e churn; Conduzir QBRs e reuniões executivas, apresentando resultados, diagnósticos e planos de ação; Trabalhar de forma integrada com Vendas e Operações para maximizar o valor entregue ao cliente; Atuar com pipeline, forecast e metas mensais e anuais claramente definidas. Estrutura do Time Atualmente, o time de CS é composto por: 1 Coordenador de CS 3 Analistas de CS Relacional 1 CSM Comercial (nova posição) As demandas e metas serão direcionadas exclusivamente pelo Coordenador de CS. Requisitos Técnicos Experiência comprovada em Customer Success com responsabilidade direta por expansão de receita; Forte atuação em vendas consultivas e geração de valor; Domínio de indicadores de CS com viés comercial: NRR, churn, expansão, LTV, engajamento; Vivência com CRM e SenseData (gestão de carteira, oportunidades e funil de expansão); Experiência em condução de QBRs e reuniões executivas com foco em resultado; Histórico consistente em upsell, cross-sell e renovações contratuais; Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de gaps e proposição de ações; Orientação clara a metas, pipeline e forecast de expansão. Modelo altamente meritocrático, com potencial real de ganho acima do fixo. Benefícios Vale Refeição / Vale Alimentação Vale Transporte Plano de Saúde Assistência Médica e Odontológica Seguro de Vida Benefícios vigentes da Seja AP Sobre a Seja AP Somos uma consultoria empresarial com foco na evolução contínua de clientes, unindo estratégia, dados, processos e execução para gerar crescimento real e sustentável. ?? Site: https://sejaap.com.br/

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos