Venha liderar uma operação em crescimento e fazer parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento, inovação e pessoas! Escolaridade, Qualificações e Habilidades: Ensino Superior completo ou cursando; Mínimo de 6 meses de experiência em gestão (desejável vivência com atendimento receptivo); Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, SLA etc.); Domínio de ferramentas de call center (URA, discador, CRM, omnichannel); Perfil de liderança, boa comunicação, visão analítica e tomada de decisão. Atribuições: Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de e atendentes; Realizar feedbacks e avaliações de desempenho; Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA; Controlar e analisar indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, turnover, absenteísmo etc.); Realizar dimensionamento de equipe conforme demanda; Gerenciar escalas, pausas, férias e remanejamentos; Trabalhar em conjunto com o planejamento/WFM; Elaborar e analisar relatórios operacionais e estratégicos; Apresentar resultados para diretoria e clientes; Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos; Acompanhar auditorias internas e externas; Fazer interface com RH, TI, DP, Qualidade, Comercial e demais áreas internas; Manter relacionamento e alinhamento com clientes contratantes; Dar suporte à identificação de falhas técnicas e acionar setores responsáveis. Benefícios: Vale alimentação; Vale transporte; Plano odontológico; Seguro de vida; Convênios e descontos comerciais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, LibreOffice

Benefícios

• Celular Corporativo
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte