Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores. Responsabilidades Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat. Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos. Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados. Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva. Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas. Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão. Requisitos Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI. Conhecimento básico em: Windows e macOS Pacote Office, Teams e Google Workspace Rede (Wi-Fi, VPN) Boa comunicação verbal e escrita. Organização e autonomia em ambiente remoto. Diferenciais Certificação ITIL ou similar. Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas. Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk. Experiência no segmento FoodService. Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery. Competências Comportamentais Proatividade e senso de urgência. Empatia no atendimento. Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos. Modelo de Trabalho 100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado). Escala 12x36 - 12h às 00h. Visita ao escritório (Barra da Tijuca - Rio de Janeiro) 2 vezes no mês. Benefícios Vale Alimentação, Assistência Médica e odontológica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Convênio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos