Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Analista de Qualidade e Métricas– Prestador de Serviços  Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.  Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.  Período: Indeterminado Horário Comercial;  Santo Amaro, São Paulo - SP ????Responsabilidades e Atribuições:  Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.); Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros; Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro; Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e cliente; Interações em grupos de WhatsApp com parceiros, clientes internos, equipes e áreas técnicas; ???? Qualificações e Requisitos:  Ensino médio completo, desejável Ensino Superior Cursando em qualquer área de formação; Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE; Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI); Disponibilidade para início imediato;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos