Buscamos um(a) Assistente de atendimento para atuar no atendimento ao cliente em marketplaces. A pessoa será responsável por realizar o pós-venda, garantir uma excelente experiência ao consumidor e manter a boa reputação da loja nas plataformas. Responsabilidades Atendimento ao cliente nos marketplaces Mercado Livre, Shopee, Amazon, Shein e TikTok Shop. Resolução de demandas de pós-venda: atrasos, trocas, devoluções, reembolsos e dúvidas gerais. Abertura e acompanhamento de chamados nas plataformas. Mediação com clientes e marketplaces para resolução de conflitos. Remoção de reclamações indevidas e atuação para manter a boa reputação dos anúncios. Envio de evidências e tratativas de reclamações nos canais internos. Controle de SLAs e organização do fluxo de atendimento. Identificação de problemas recorrentes e apoio na prevenção de novas ocorrências. Registro de interações e atualizações no sistema interno. Requisitos Experiência com atendimento em marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Shein e TikTok Shop). Vivência com pós-venda e suporte ao cliente. Boa comunicação escrita e resolução de problemas. Organização, agilidade e foco em cumprimento de prazos. Conhecimento básico de planilhas (Excel/Google Sheets). Diferenciais Experiência com disputas e mediações. Noções de análise de reputação. Facilidade em trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale-alimentação Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• comunicação verbal e escrita
• organização
• proatividade
• Atendimento ao cliente
• Relacionamento
• Resolução de Conflitos

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação