Atividades: Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Espanhol/Português), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo Espanhol; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; Ensino superior completo obrigatório; Residir em São Paulo; Espanhol fluente/avançado/nativo (Será avaliado em teste e entrevista); Português fluente/avançado/nativo (Será avaliado em teste e entrevista). Especificações: Carga horária: 220 horas mensais; Escala: 5x2 - Segunda a Sexta; Modalidade: Home Office (O primeiro dia de trabalho precisa ser presencial na zona sul de SP, isso não é negociável); Horário de trabalho: 10:30 às 20:18; Salário: R$ 3.273,15. Benefícios: Assistência médica (após 3 meses); Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 18,00/dia. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo), Espanhol (Avançado)

Habilidades

• Experiência bilíngue
• Experiência como supervisor
• Experiência em Call Center
• Experiência em Telemarketing