Supervisor de TI Maceió - AL Principais Responsabilidades: - Supervisionar e gerenciar a equipe de técnicos de suporte e manutenção. - Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. - Apoiar a tomada de decisão do órgão, prospectando soluções de suporte ao usuário. - Fornecer informações táticas e operacionais, propondo ações de melhoria contínua. - Ser o ponto focal de comunicação para atendimentos presenciais, assegurando a qualidade do serviço. - Programar e gerenciar os atendimentos, observando metas e prazos estabelecidos no Instrumento de Medição de Resultados (IMR). - Alocar recursos de mão de obra, priorizando atendimentos urgentes e usuários prioritários. - Gerenciar a retirada e devolução de equipamentos necessários para os atendimentos. - Participar de reuniões mensais com a fiscalização do contrato para avaliar relatórios de acompanhamento, aferir a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria. Perfil / Requisitos: - Curso superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas; - Experiência prévia em suporte técnico; - Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de Service Desk; - Experiência com ferramentas de ITSM; - Certificação ITIL ou equivalente. A Getinfo Soluções Corporativas valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Adaptabilidade
• Comunicação Efetiva
• Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais
• Empatia
• Gestão de Chamados
• Gestão de TI
• Gestão do Tempo
• HDI SCTL
• ITIL
• Liderança
• Proatividade
• Segurança da Informação
• Suporte a Hardware e Redes