Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Local: Grupo Parvi Área: Marketing / Experiência do Cliente / Comercial Descrição da posição Responsável por garantir uma experiência integrada, fluida e satisfatória em toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — conectando as áreas de Marketing, BDC, CRM e Operação. Atuará de forma estratégica para gerar valor, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar a fidelização às marcas do Grupo Parvi. Principais responsabilidades Mapear, monitorar e otimizar a jornada do cliente (vendas e pós-venda), identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento; Trabalhar em conjunto com as equipes de BDC, CRM e ponta, garantindo comunicação consistente e experiência unificada; Atender às solicitações de materiais, peças e ações, compreendendo a necessidade da marca de acordo com seu momento no varejo; Estruturar briefings de trabalho para os setores da house interna, assegurando clareza e alinhamento das demandas; Acompanhar a entrega e atualização semanal do plano de mídia junto aos setores da house, com foco na eficiência das entregas; Elaborar relatórios mensais com indicadores das ações realizadas, aprendizados e recomendações para a liderança; Participar ativamente de campanhas e decisões estratégicas da marca, por meio de reuniões com diretores e gerentes; Realizar o cadastro das ações mensais da marca, alinhadas ao plano de mídia definido no fim do mês anterior ou no início do mês, conforme o calendário. Formação Graduação em Publicidade, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos Excel; Google Apresentações e/ou Canva. Competências comportamentais Perfil analítico e resolutivo; Boa comunicação; Escuta ativa; Organização e foco em resultados. Observação Disponibilidade para acompanhar eventos quando necessário, inclusive aos sábados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Comunicação audiovisual; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior