Horário: 08:00 ás 17:48 Modelo de trabalho: Home Office Responsabilidades da Função: Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento. Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional. Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes. Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume. Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão. Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência. Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s. Requisitos : Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação. Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards). Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial. Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights. Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos