Vaga: Analista de Service Desk N1 – (Híbrido) Estamos em busca de um(a) profissional para reforçar nosso time de Service Desk! Se você gosta de tecnologia, tem paixão por ajudar pessoas e quer crescer na área de suporte, essa oportunidade é para você. Responsabilidades · Atender usuários via telefone, e-mail, portal e chat. · Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema ITSM. · Realizar o primeiro diagnóstico (troubleshooting) de incidentes e solicitações. · Suporte a Windows, Office 365, rede, VPN, impressoras e periféricos. · Reset e desbloqueio de senhas (AD, O365). · Instalação e configuração de softwares padrão. · Escalonar chamados quando necessário e acompanhar até a resolução. · Garantir atendimento dentro do SLA e contribuir para o First Call Resolution (FCR). · Orientar usuários e manter a base de conhecimento atualizada. Requisitos · Experiência prévia com atendimento ao usuário (Service Desk ou suporte técnico). · Conhecimento em Windows, Pacote Office, redes e Active Directory. · Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Requestia, GLPI, etc.). · Boa comunicação, cordialidade e foco no cliente. · Noções de ITIL (desejável certificação Foundation). Diferenciais · Experiência com alto volume de chamados. · Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP). · Conhecimento em O365 Admin Center e MDM. Modelo de Trabalho Híbrido ou presencial (informar cidade/região).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos