Estamos procurando um(a) Analista de Suporte ao Usuário para integrar a equipe de Tecnologia da informação na Letwe Innovation, uma empresa de inovação, tecnologia e transformação digital para logística. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em suporte ao usuário de software e conhecimentos básicos em ambientes SaaS (Software as a Service), sistemas web ou lógica de sistemas. Buscamos um perfil comunicativo, organizado, apaixonado por tecnologia e com capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem simples. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por atuar tanto no atendimento técnico quanto na criação de conteúdos para a Central de Ajuda da empresa. As responsabilidades de Analista de Suporte ao Usuário incluem: Prestar atendimento técnico a clientes via chat (aproximadamente 95% do tempo) e videoconferência para casos mais complexos. Resolver problemas de clientes com pensamento crítico e capacidade de interpretação das regras de negócio do sistema. Criar e atualizar artigos, tutoriais e vídeos para a base de conhecimento/central de ajuda (aproximadamente 60% do tempo). Identificar padrões de problemas e propor melhorias para a base de conhecimento. Colaborar com as equipes de desenvolvimento, vendas e operações para garantir a excelência na experiência do cliente. Requisitos: Ensino Superior cursando ou concluído em TI (Tecnologia da Informação), Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas. (Obrigatório) Experiência prévia em suporte ao usuário de software (CRM (Customer Relationship Management), WMS (Warehouse Management System), ERP (Enterprise Resource Planning), TMS (Transportation Management System), etc.). (Obrigatório) Conhecimentos básicos em ambientes SaaS (Software as a Service), sistemas web ou lógica de sistemas. (Obrigatório) Excelente comunicação verbal e escrita. (Obrigatório) Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem simples e didática. (Obrigatório) Perfil proativo, investigativo e organizado. (Obrigatório) Interesse por tecnologia, atendimento e experiência do cliente. (Obrigatório) Desejo de crescer na área de suporte ou implantação, e não em desenvolvimento de software (Dev). (Obrigatório) Experiência em WMS (Warehouse Management System) ou softwares de gestão (ERP (Enterprise Resource Planning), TMS (Transportation Management System), OMS (Order Management System)). (Desejável) Remuneração e benefícios: Vale-transporte; Cartão caju / benefícios; Plano de saúde; Day-off de aniversário; Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento; Gympass.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior