O Analista de Suporte ERP TOTVS RM será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP TOTVS RM, com foco nos módulos Educacional e Financeiro, garantindo a estabilidade, a usabilidade e a eficiência dos processos acadêmicos e administrativos da instituição. Principais responsabilidades: Atender chamados de suporte relacionados aos módulos Educacional e Financeiro do TOTVS RM; Identificar, analisar e solucionar erros operacionais, dúvidas de uso e inconsistências de dados; Orientar usuários finais quanto às melhores práticas de utilização do ERP; Configurar parâmetros, cadastros, estruturas acadêmicas, fluxos e regras de negócio nos módulos Educacional (RM Educacional) e Financeiro (RM Fluxus); Configurações do módulo de Processo Seletivo e Venda de Cursos; Configurações de módulo de Requerimentos; Configuração dos Portais RM (Portal do Aluno e Portal do Professor); Realizar atualizações de versão, aplicação de patches e validação de release notes; Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, Freshservice, OTRS, ServiceNow, Jira); Elaborar documentação técnica e funcional: manuais, fluxos, procedimentos e FAQs; Conduzir treinamentos para usuários finais. Requisitos Educacionais: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Habilidades técnicas: Conhecimento nos módulos de cadastro institucional, estrutura curricular, matrículas, rematrículas, avaliações, turmas, diários, frequência, processos acadêmicos, relatórios e integrações acadêmicas; Experiência com SQL (consultas, SELECT, JOIN, filtros); Experiência com Banco de Dados TOTVS (MS SQL Server); Noções de RM Reports, RM Fórmulas e Interfaces; Noções de programação; Conhecimento em HTML; Familiaridade com conceitos de ERP, mnemônicos, banco de dados, integrações (webservices/REST), sistemas acadêmicos e financeiros; Conhecimento em gerenciamento de JOBs / automações; Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados. Habilidades Comportamentais: Comunicação clara e didática para atendimento a usuários finais; Capacidade analítica para investigar erros, rastrear causas e propor soluções; Organização e gestão de prioridades, lidando com múltiplos chamados; Trabalho em equipe com setores internos; Proatividade para identificar melhorias e antecipar problemas; Resiliência e paciência, especialmente em contextos de suporte operacional. Benefícios: -. Day off no aniversário -. Zenklub -. Totalpass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Ciências da computação; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior

Habilidades

• Conhecimento em boas práticas de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Problemas
• Domínio de SQL para criação de relatórios e análises
• Experiência prévia em instituições de ensino ou empresas que utilizam TOTVS RM