Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar na gestão completa do serviço AMS, garantindo a eficiência dos processos, a entrega dos indicadores e a excelência no relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por liderar a equipe, acompanhar resultados e assegurar a execução de todas as atividades dentro dos padrões de qualidade definidos. Responsabilidades Realizar a gestão completa da operação AMS, garantindo aderência aos processos e à estratégia do cliente. Acompanhar e assegurar a entrega dos SLAs e KPIs, propondo planos de ação para melhoria contínua. Atuar com governança da operação, conduzindo RAC, comitês e reuniões periódicas com a Tereos. Realizar coaching, direcionamento da equipe e acompanhamento de produtividade e controle de performance. Fazer interface com os processos ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento. Gerir clima organizacional, escalas e plantões, garantindo disponibilidade adequada do time. Requisitos Experiência comprovada na gestão de operações AMS ou ambientes similares. Vivência com acompanhamento e entrega de SLA/KPI. Conhecimento em práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e Conhecimento). Habilidade para condução de reuniões de governança e relacionamento com cliente. Experiência com liderança de equipes, coaching e gestão de performance. Capacidade analítica, senso de prioridade e ótima comunicação. Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Vale Transporte -. Seguro de Vida - MetLife -. Total Pass -. Vale Refeição/ Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar