Resumo do Cargo – Analista de Atendimento Pleno Buscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Deve ter perfil analítico, boa comunicação e capacidade de gerir conflitos, assegurando que cada interação mantenha a qualidade e os padrões da empresa. Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente via canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de marketplace). Analisar solicitações, identificar causas e propor soluções rápidas e assertivas. Tratar reclamações, trocas, devoluções e dúvidas relacionadas a produtos, pedidos e prazos. Registrar ocorrências e garantir o acompanhamento até a resolução final. Manter comunicação clara e profissional com clientes internos e externos. Realizar interface com áreas internas (logística, financeiro, comercial, produção, e-commerce). Acompanhar SLAs, indicadores de performance e metas de atendimento. Auxiliar na elaboração de melhorias em processos, scripts e políticas de atendimento. Monitorar feedbacks e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente. Apoiar treinamentos e padronização de procedimentos dentro do setor. Perfil Esperado Hard Skills Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte (mínimo nível pleno). Conhecimento de plataformas de atendimento e sistemas de ticket. Noções de e-commerce, trocas, devoluções e políticas de pós-venda. Capacidade de análise de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS etc.). Boa escrita para comunicação formal e resposta a clientes. Excel básico/intermediário (controle de chamados, planilhas e registros). Capacidade de identificar causas raiz e sugerir melhorias. Soft Skills Comunicação clara, cordial e profissional. Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e autonomia para resolução de problemas. Capacidade analítica e pensamento crítico. Trabalho em equipe e colaboração entre áreas. Agilidade e boa gestão do tempo. Resiliência e equilíbrio emocional em atendimentos difíceis. Benefícios: -. Café da Manhã -. Vale-Refeição Pluxee

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilidades

• Atendimento Online
• Capacidade de análise de relatórios e elaboração de planos de ação
• Comunicação
• Domínio de processos de trocas, devoluções e políticas comerciais
• Gestão de indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, taxa de resolução etc.)
• Resolução de Problemas
• Suporte Operacional
• Troca e Devolução