Se você tem paixão por tecnologia, gosta de atuar em ambientes dinâmicos e possui vivência sólida em operações de Service Desk de grande porte, essa vaga é para você! Responsabilidades e Atividades: Atuação em Service Desk com alto volume de chamados (desejável experiência em varejo ou operação 24x7). Suporte técnico avançado e troubleshooting de sistemas corporativos. Administração e suporte intermediário em: Active Directory GLPI / ITSM Redes básicas (DNS, firewall, LAN, WAN) Windows OS Pacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint) Power BI Execução de rotinas como reset de senha e acompanhamento de SLAs/OLAs. Consolidação de indicadores, organização de relatórios e criação de reportes executivos. Sugestão de automatizações e melhorias de fluxo no GLPI. Acompanhamento de chamados críticos, priorizações e padronização de processos. Apoio ao fortalecimento do time interno por meio de análises, indicadores e governança. Conhecimentos Desejáveis: ITIL (Incident, Request, Problem e Change). Capacidade analítica para: Identificação de gargalos Proposição de melhorias no atendimento Criação e manutenção de base de conhecimento (KB) Liderança em iniciativas e redução de dependência do N1. Disponibilidade para escala 6x1

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico