Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico para atuar de forma presencial, oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e garantindo o pleno funcionamento dos serviços e equipamentos de TI. Buscamos alguém organizado(a), ágil, com boa comunicação e forte compromisso com a experiência do cliente interno. Responsabilidades Realizar atendimento presencial e remoto de 1º e 2º nível. • Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows 10/11. • Prestar suporte ao Office 365, navegadores e aplicativos corporativos. • Executar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras e periféricos. • Monitorar, diagnosticar e resolver incidentes de rede (Wi-Fi, TCP/IP, VPN, DNS, DHCP). • Gerenciar contas, grupos e permissões via Active Directory. • Prestar suporte a antivírus corporativo e ferramentas de inventário. • Realizar configuração, montagem, substituição e upgrades de hardware. • Registrar e acompanhar chamados utilizando sistemas como Qualitor. • Controlar ativos de TI, incluindo equipamentos, licenças, acessos e movimentações. • Criar e manter documentação técnica, tutoriais e manuais de boas práticas. • Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e no ambiente de TI. Requisitos Obrigatórios Formação técnica ou superior em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas. • Experiência prévia em atendimento a usuários e suporte técnico. • Conhecimento sólido em: – Windows 10/11 – Office 365 – Redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) – Hardware, impressoras e periféricos • Vivência com ferramentas de acesso remoto. • Experiência com sistemas de chamados (Qualitor, GLPI, ServiceNow ou similares). Diferenciais Certificação ITIL Foundation. • Certificações CompTIA (A+, Network+) ou Microsoft. • Conhecimento básico em servidores, AD avançado ou MDM. • Experiência em ambientes corporativos com grande volume de usuários. Competências Comportamentais Comunicação clara, paciente e empática. • Organização e capacidade de priorização. • Foco em resolução de problemas e atendimento humanizado. • Proatividade e autonomia no dia a dia. • Capacidade de trabalhar sob demanda, com múltiplos chamados simultâneos. • Postura colaborativa e orientada ao cliente interno Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Total Pass -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar