Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com atenção aos detalhes para atuar no atendimento ao cliente do nosso e-commerce. Este cargo é fundamental para garantir uma experiência de compra acolhedora, eficiente e alinhada à identidade da marca. A pessoa será responsável pelo atendimento digital, suporte operacional e acompanhamento de processos de trocas, devoluções e pedidos. Responsabilidades Atender clientes online. Esclarecer dúvidas sobre produtos, entregas, tamanhos, prazos e políticas da loja. Realizar abertura, acompanhamento e finalização de solicitações de trocas e devoluções. Monitorar pedidos, entregas e possíveis ocorrências junto aos Correios e transportadoras. Atualizar informações e registros no sistema, planilhas e ferramentas internas. Dar suporte geral ao time de e-commerce em atividades operacionais e administrativas. Garantir comunicação clara, humanizada e alinhada ao tom de voz da marca. Qualificações Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente SAC on-line ou e-commerce). Boa comunicação escrita e capacidade de resolver problemas com empatia. Experiência com plataformas de e-commerce e fluxo de pedidos. Conhecimento do processo de trocas e devoluções. Conhecimento básico a intermediário em Excel. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. Desejável experiência no setor de moda ou varejo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário)
• Aplicações de Escritório: Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• Excel
• Comunicação Interpessoal