Profissional responsável por monitorar, analisar e aprimorar a performance das franquias por meio de dados estratégicos de atendimento. Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de insights acionáveis, criação de materiais operacionais e evolução de soluções de autosserviço que aumentem a eficiência das unidades e a satisfação no atendimento. Também é responsável pela elaboração de materiais de treinamento, construção, manutenção de BOTs e pela padronização de processos entre as franquias. Descrição Detalhada Dar suporte aos assistentes de atendimento, assegurando qualidade e conformidade aos processos operacionais, administrativos e regulatórios. Treinar as equipes internas sobre conteúdo e boas práticas. Elaborar e validar POPs e Manuais da área SAF para garantir padronização. Monitorar métricas das franquias (SLA, tempo de resposta, abandono, conversão, volume por canal), gerar relatórios e dashboards com insights para decisão, identificar padrões e oportunidades e realizar análises comparativas entre unidades. Acompanhar indicadores diários, semanais e mensais e propor ações corretivas e de melhoria. Desenvolver, configurar e otimizar BOTs (WhatsApp, WebChat, RCS), mapear fluxos e convertê-los em jornadas automatizadas, além de monitorar o desempenho e promover melhorias contínuas. Auxiliar franqueados em dúvidas e questões operacionais, centralizar feedbacks e apoiar evoluções de produtos, sistemas e processos. Acompanhar a saúde operacional das unidades, garantindo aderência a padrões, qualidade de atendimento e uso correto das ferramentas. Atuar junto a áreas internas (CRM, Marketing, Produto, Tecnologia, Operações) para resolver problemas e apoiar entregas estratégicas. Conhecimentos Técnicos (gerais e específicos): Análise de dados e indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME, abandono, conversão, produtividade). Construção e manutenção de BOTs (WhatsApp, WebChat, RCS). BI e visualização de dados. Mapeamento e documentação de processos (fluxogramas, POPs, Manuais). Conhecimento básico de SQL para consultas e análises. Entendimento de políticas de segurança da informação e LGPD aplicadas ao atendimento. Familiaridade com métricas operacionais e monitoramento de performance de unidades/franquias.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Administração de empresas; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade em ambientes dinâmicos e foco em resultados
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Compromisso com ética, confidencialidade e proteção de dados
• Comunicação clara para orientar equipes internas e franqueados
• Facilidade em lidar com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas
• Habilidade para treinar times, conduzir alinhamentos e disseminar boas práticas
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na criação de processos e documentações.
• Pensamento crítico para identificar problemas, propor melhorias e otimizar fluxos
• Proatividade na resolução de problemas e na melhoria contínua
• Visão sistêmica, entendendo como áreas e processos se conectam