O Analista de Canais Digitais será responsável por criar e acompanhar os fluxos de conversa dos chatbots (como WhatsApp e outros canais digitais), ajudando a melhorar o atendimento automático aos clientes. Principais atividades: Criar e ajustar os fluxos de conversa do chatbot, garantindo que as mensagens sejam claras e funcionem bem. Mapear o caminho do cliente dentro dos canais digitais para tornar o atendimento mais rápido e eficiente. Analisar dados e resultados dos atendimentos automáticos, identificando o que pode ser melhorado. Produzir relatórios e painéis no Power BI e Excel para mostrar o desempenho dos canais. Usar SQL para buscar e cruzar informações em bancos de dados. Trabalhar junto com as áreas de negócio e tecnologia para implementar novas ideias e melhorias. Documentar os processos e manter tudo organizado e atualizado. Conhecimentos desejados: Experiência com ferramentas de chatbot (como Zenvia, Take Blip, Twilio ou similares). Conhecimento em SQL, Power BI e Excel, Python. Boa capacidade de análise e interpretação de dados. Facilidade para trabalhar em equipe e traduzir necessidades em soluções simples e eficazes. Perfil: Profissional organizado, analítico, curioso e com vontade de melhorar continuamente os processos digitais da empresa. Benefícios: -. VALE TRANSPORTE -. VALE REFEIÇÃO -. ASSISTENCIA MÉDICA -. SEGURO DE VIDA

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• EXCEL
• POWER BI
• PYTHON
• SQL
• TAKE BLIP
• TWILIO
• ZENVIA