Realizar atendimentos aos clientes por voz (telefone) e texto (e-mail, portal e canais digitais), com empatia, clareza e agilidade. Registrar corretamente as solicitações nos sistemas da empresa, garantindo dados completos e históricos atualizados. Acompanhar as demandas de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação até a finalização. Acionar áreas internas de forma objetiva, quando necessário, para garantir a solução técnica ou operacional da demanda. Seguir os prazos definidos nos SLAs e sinalizar possíveis atrasos com antecedência. Apoiar a resolução de dúvidas básicas sobre produtos, serviços e funcionalidades da plataforma da empresa. Organizar e priorizar atendimentos com base na criticidade e impacto para o cliente. Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente em cada interação. Participar de treinamentos, alinhamentos e atualizações sobre novos processos, produtos e funcionalidades. Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos e na experiência do cliente, com base nas interações do dia a dia. Requisitos necessários: Formação superior nas áreas: Administração, Gestão Empresarial, Jornalismo e afins. Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou Comercial. Boa comunicação verbal e escrita. Fluência em Espanhol.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos