Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC; Acompanhar e coordenar as escalas de trabalho dos colaboradores da área de atendimento; Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico; Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências; Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de atendimento, bem como no atendimento ao cliente; Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping; Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings; Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais; Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping. Benefícios: -. Programas de diversidade e voluntariado -. Dia mais que feliz – day off no aniversário -. Vale Alimentação -. Credencial de estacionamento sem custo -. Descontos com instituições parceiras -. Vale Transporte -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Wellhub -. Universidade Corporativa -. Seguro de Vida -. Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses -. Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê -. Assistência médica -. Vale Refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Inglês (Básico)

Habilidades

• Excel
• Pacote Office
• Power Point
• Word