Atividades do dia a dia: • Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; • Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; • Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; • Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; • Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; • Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; • Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; • Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; • Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos. Requisitos: • Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas; • Conhecimentos de redes; • Conhecimento em ITIL • Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas. • Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares. • Conhecimentos em Infraestrutura de TI. • Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior