ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:  Acompanhar ligações (ao vivo e gravadas) para avaliar a qualidade do atendimento prestado. Aplicar checklists e critérios de avaliação definidos pela área de Qualidade e/ou pelo cliente contratante. Verificar aderência ao script, postura, clareza, empatia, ética, segurança da informação e cumprimento das normas regulatórias. Identificar desvios, oportunidades de melhoria e boas práticas. Realizar devolutivas individuais aos operadores sobre os resultados das avaliações, de forma construtiva e orientativa. Apoiar a liderança (supervisores e coordenadores) na elaboração e acompanhamento de planos de melhoria. Reforçar boas práticas de atendimento e comportamento ético nas interações com o cliente REQUISITOS:  Experiência prévia em monitoria ou atendimento de cobrança. Conhecimento de métricas de qualidade e técnicas de feedback. Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso analítico e imparcialidade. Domínio de ferramentas de monitoria e pacote Office (Excel, PowerPoint, etc.). BENEFÍCIOS:  • Assistência Médica  • Convênio Odontológico com Multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, Clube descontos em medicamentos, Clube de descontos em lojas, restaurantes, academias e serviços.  • Vale Transporte  • Vale Refeição ou Vale Alimentação  • Seguro de Vida  • Auxílio Creche  • Parcerias de descontos em faculdades e cursos de idiomas  • Convênio com o SESC  • Oportunidade de Crescimento e Plano de Carreira  • Treinamento e Desenvolvimento    LOCAL DE TRABALHO:  Rua Líbero Badaró, 471 - Centro - São Paulo - SP.  Próximo a estação São Bento do Metrô.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos