Objetivo do Cargo:  Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente), além de práticas de Medinfo.  Responsabilidades: Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos; Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário; Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa; Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento; Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos; Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada; Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa; Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados; Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização; Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.  Requisitos: Ser formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia e etc); Inglês nível intermediário à avançado (terá teste); Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado; Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade; Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.  Habilidades e Competências: Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente; Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente; Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente; Organização e atenção aos detalhes. Experiência prévia em farmacovigilância e Medinfo será um diferencial. Benefícios:  • Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia)  • Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;  • Assistência Odontológica;  • Vale Transporte ou estacionamento;  • Seguro de Vida;  • Auxílio Creche;  • Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral;  • Dia de recarregar (Day off aniversário);  • PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;  • PPR Programa de Participação nos Resultados);  • Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;  • Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos