Atender prontamente as ligações, identificando-se e ao cliente de acordo com os procedimentos da empresa. Solução de Problemas (Troubleshooting): Analisar e diagnosticar as questões ou problemas relatados pelo cliente (ex: falha de serviço, cobrança incorreta, dúvida sobre produto). Documentar de forma clara e detalhada todo o histórico do atendimento na ferramenta CRM (ou sistema específico), incluindo a causa, a ação tomada e a solução final. Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas, faturas, contratos e status de pedidos. Orientar o cliente passo a passo sobre como realizar procedimentos (ex: configurar um equipamento, acessar uma área do site, preencher um formulário). Ouvir atentamente e demonstrar compreensão pela insatisfação do cliente. Tentar solucionar a reclamação imediatamente (primeira chamada) para evitar recontatos e insatisfação. Encaminhar, quando necessário, casos complexos ou que exijam intervenção de outros departamentos (técnico, financeiro) para o nível de suporte apropriado. Em alguns casos, pode ser responsável por retornar o contato para garantir que a solução tenha sido eficaz. * Seguir rigorosamente os scripts e os protocolos de segurança e qualidade estabelecidos pela empresa, como o tempo médio de atendimento (TMA). Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Alimentação ou Refeição -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Plano de Carreira -. Folga Aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência