Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Comerciais com experiência em gestão de equipes de call center, especialmente em operações com foco em vendas e relacionamento com o cliente. Se você é uma pessoa orientada a resultados, tem perfil analítico, liderança inspiradora e paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você! Principais Responsabilidades: Supervisionar equipes de atendimento ativo e receptivo, garantindo a performance de vendas e indicadores operacionais. Acompanhar resultados diários, assegurando o cumprimento das metas de conversão e produtividade. Analisar indicadores de performance: volume de contatos, taxa de conversão, NPS, TMA, TME, follow-up e controle de funil no CRM. Desenvolver, capacitar e motivar a equipe, identificando necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria contínua. Controlar turnover e absenteísmo, assegurando o cumprimento das escalas e metas contratuais. Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando de forma próxima e estratégica com clientes internos e externos. Participar de processos seletivos, promoções e movimentações internas. Requisitos e Competências: Experiência em supervisão de operações de Call Center / Contact Center. Vivência em operações comerciais, televendas ou relacionamento com o cliente. Habilidade em análise de indicadores de performance (KPI’s) e gestão por resultados. Facilidade para atuar com CRM e ferramentas de controle de operação. Perfil comunicativo, colaborativo e com foco em desenvolvimento de pessoas. Benefícios: -. PPR -. Wellhub -. Auxílio farmácia -. Petlove -. Licença maternidade/paternidade -. Day off -. RV (Remuneração variável) -. Estacionamento -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Totalpass -. Vale-transporte -. Seguro de vida -. Auxilio Creche

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Call Center
• Supervisão de Vendas
• Televendas