A FortServ é uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar serviços em experiências de qualidade. Atuamos com soluções terceirizadas, sempre com foco na excelência, na confiança e no cuidado com o que realmente importa. Nosso propósito é garantir tranquilidade para nossos clientes, cuidando com responsabilidade, honestidade e eficiência de cada detalhe. Buscamos ser referência no nosso setor, reconhecidos não só pela qualidade do que entregamos, mas pela forma como fazemos: com ética, respeito, inovação e valorizando cada colaborador que faz parte da nossa história. Resumo da Posição: Profissional responsável por garantir a excelência na implantação e manutenção de contratos de prestação de serviços terceirizados (portaria, limpeza, manutenção, zeladoria, concierge e correlatos) com foco em Rede Hoteleira e Condomínios Residenciais. Atua como elo estratégico entre a empresa, clientes e equipes operacionais, assegurando a conformidade com padrões de qualidade, auditorias e indicadores de desempenho. Principais Responsabilidades: Implantar contratos de serviços garantindo padronização, documentação e treinamentos técnicos. Realizar inspeções periódicas de qualidade, aplicando checklists e indicadores (KPIs). Conduzir auditorias internas e externas, assegurando a conformidade com protocolos. Elaborar manuais, planos de emergência, cronogramas e relatórios técnicos. Treinar e desenvolver colaboradores em normas, procedimentos e padrões do cliente. Atuar como consultor de qualidade junto aos clientes, apresentando resultados e soluções. Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, gestores, clientes e áreas internas. Assegurar sigilo e discrição no tratamento de informações sensíveis. Contribuir para a integração interdepartamental e fortalecimento do relacionamento com clientes e fornecedores. Requisitos: Vasta experiência em inspeção de qualidade ou supervisão de serviços. Vivência em facilities, hotelaria, condomínios e saúde. Experiência em implantação de contratos e condução de auditorias. Capacidade de análise crítica, organização e foco em resultados. Boa comunicação, postura consultiva e habilidade em lidar com clientes exigentes. CNH categoria B e prática em direção. Habilidades Técnicas: Domínio em processos de facilities (portaria, limpeza, manutenção, zeladoria, concierge). Conhecimento em sistemas de segurança eletrônica, perimetral e informatizados de portaria. Habilidade com ferramentas como Datamace, PerformanceLab, Ásana e soluções de inteligência artificial. Capacidade de elaborar relatórios, apresentações e planos operacionais. Formação Academica: Completo ou cursando Gestão da Qualidade, Hotelaria ou Administração. Cursos Desejáveis: Informática aplicada. Gestão de Pessoas e Processos. Análise de Riscos e Gestão de Segurança. Técnicas de Portaria e Limpeza.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)