Estruturar fluxos, políticas e padrões de atendimento humanizado. Criar e manter a régua de comunicação da jornada do cliente (pré-venda, pós-venda, vistoria, entrega, pós-chave).Promover alinhamento constante com marketing, jurídico, engenharia e comercial, garantindo respostas integradas e coerentes. Consolidar indicadores de satisfação, NPS, reclamações, elogios e reincidências. Produzir relatórios mensais de performance e insights, traduzindo dados em recomendações práticas para as demais áreas. Antecipar riscos de imagem e reputação, mapeando causas e prevenindo crises. Identificar pontos críticos na jornada e propor melhorias nos processos internos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior