Atividades: Supervisionar a equipe de suporte e técnicos de campo; Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução; Distribuir chamados considerando criticidade, complexidade e disponibilidade; Acompanhar fila de chamados e backlog; Monitorar indicadores de atendimento – TMA, TMS, TME, etc; Desenvolver habilidades da equipe (técnicas e atendimento); Gerenciar escalas; Acompanhar inventário de equipamentos, peças e ferramentas; Preparar relatórios operacionais e apresentar indicadores à liderança; Supervisionar atendimento de técnicos terceirizados, garantindo cumprimento de ANO e padronização de atendimento. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Ciências da Computação, sistemas de informação ou áreas relacionadas; Experiência prévia em suporte técnico e atendimento a usuários; Vivência com Service Desk e atendimento de campo; Experiência com supervisão de equipes operacionais; Conhecimento em infraestrutura (rede, hardware, sistemas operacionais, O365 ou google Workspace); Experiência com ferramentas de chamados e ITSM; Noções de ITIL (preferencial certificação); Habilidade com dashboards (Excel/Power BI). Informamos que, para os selecionados para a próxima etapa do nosso processo seletivo, todas as comunicações serão realizadas exclusivamente por e-mail ou telefone. Solicitamos que fiquem atentos a esses canais para não perder nenhuma informação importante sobre o andamento da seleção. Benefícios: -. Vale-transporte -. Refeição no local -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Estacionamento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano