Buscamos um(a) Analista Administrativo de Atendimento para ser o ponto focal de suporte aos nossos clientes, arquitetos e parceiros, garantindo que a excelência do nosso serviço seja refletida em cada etapa do processo: da venda ao pós-instalação. Este profissional atuará diretamente no suporte administrativo e na gestão dos atendimentos de alta complexidade. Principais Responsabilidades: Atendimento Direto e Qualificado: Gerenciar canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp) prestando suporte de excelência a clientes finais, arquitetos e prestadores de serviço sobre status de projetos, dúvidas operacionais e agendamentos. Gestão de Pós-Venda: Coordenar e acompanhar o ciclo de pós-venda, desde o acionamento para assistência técnica até a resolução final, garantindo a satisfação do cliente de alto padrão. Mediação de Ocorrências: Atuar como mediador(a) em situações de alta complexidade ou reclamações, providenciando as informações administrativas necessárias para o time técnico ou comercial. Controle de Projetos: Manter o controle administrativo do cronograma de projetos em andamento, verificando a disponibilidade de equipamentos, prazos de entrega e agendamentos de instalação/manutenção. Gestão de Documentos: Organizar e arquivar contratos, orçamentos, termos de garantia e laudos técnicos dos projetos. Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios gerenciais detalhados sobre a performance do atendimento, tempo de resolução de chamados e nível de satisfação do cliente, propondo melhorias nos processos. Requisitos e Qualificações Experiência: Experiência comprovada em rotinas administrativas e atendimento a clientes (SAC ou Pós-Venda), preferencialmente em empresas de alto padrão, luxo ou serviços customizados. Habilidade Técnica: Excelente domínio do Pacote Office, em especial Excel/Google Sheets para gestão de planilhas de controle e indicadores. Sistemas: Vivência com sistemas CRM (Customer Relationship Management) ou softwares de gestão de projetos. Competências Comportamentais: Proatividade, Organização impecável, Foco em detalhes e Resolução de Problemas. Comunicação: Capacidade de comunicação verbal e escrita que reflita o padrão de excelência da marca. Diferenciais Conhecimento básico sobre o segmento de Automação Residencial, Áudio & Vídeo ou Home Theater. Experiência em suporte ou atendimento em empresas que lidam com Arquitetos e Designers de Interiores. Inglês ou Espanhol (diferencial para comunicação com fornecedores internacionais)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook

Benefícios

• Celular Corporativo
• Vale-refeição
• Vale-transporte