?? Vaga: Gerente de Customer Experience – Call Center Você é apaixonado por entregar experiências excepcionais ao cliente e tem perfil de liderança? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience para atuar em nosso call center, liderando equipes e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Esse profissional será peça-chave para aprimorar processos, resolver demandas com agilidade e promover uma cultura de melhoria contínua. ?? Suas principais responsabilidades serão: Gerir os processos operacionais do call center com base em relatórios enviados pela área de planejamento; Acompanhar as solicitações dos clientes e monitorar indicadores de desempenho; Aplicar e acompanhar planos de ação e tomadas de decisão; Gerenciar a estrutura e os recursos da área, garantindo eficiência nas operações; Apresentar resultados e indicadores ao gerente operacional por meio de relatórios e apresentações em PowerPoint. ?? O que esperamos de você: Experiência prévia em cargos de gestão em call center ou atendimento ao cliente; Comunicação assertiva, tanto verbal quanto escrita; Forte habilidade em liderança e negociação; Organização, foco em resultados e facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade analítica e persistência na resolução de problemas; Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento. ?? O que oferecemos: Um ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional além de um pacote de benefícios atrativo. ? Venha fazer parte de uma empresa que valoriza o cliente e acredita que uma boa experiência começa com pessoas inspiradas e comprometidas! Benefícios: -. Plano odontológico -. Seguro de Vida -. Vale Refeição -. Plano médico -. Wellhub -. Parcerias com instituição de ensino

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Habilidades

• Capacidade e persistência para solucionar problemas.
• Comunicação assertiva
• Liderança
• Negociação
• Organização
• Trabalho em equipe