Atuar de forma estratégica no que diz respeito à operação de vendas online dos clientes da empresa; Auxiliar os clientes da empresa no que diz respeito à otimização de anúncios (gestão de tráfego pago), páginas de venda de alta conversão, estruturação de pós-venda; Auxiliar os clientes da empresa com ações preventivas, visando evitar o aumento de índices negativos (chargeback, mídias sociais negativas); Auxiliar os clientes nas estratégias de branding, posicionamento e fortalecimento de marca; Manter contato com os clientes por telefone, e-mail e WhatsApp; Produzir relatórios apresentando sugestões de melhorias no processo de captação, conversão e implantação dos clientes; Atuar junto ao setor de Marketing na produção de conteúdos ricos para os clientes da empresa, como e-books, e-mail marketing, vídeo aulas, lives; Acompanhamento dos indicadores e métricas (SLA, NPS, Churn, LTV); Monitorar ativamente os indicadores de performance e manter a satisfação dos clientes a curto e médio prazo, identificando riscos, propondo caminhos e sendo proativo às questões comuns à carteira gerenciada; Conhecimentos sobre jornada do cliente, Customer Success e Customer Experience; Conhecimento em ferramentas de planilha (Excel ou Google Sheets); Conhecimento de informática e tecnologia da informação; Conhecimento de CS e seus principais indicadores (Churn, NPS, health score, upsell e downsell); Sólidos conhecimentos em marketing digital, ecommerce e vendas online; Sólidos conhecimentos em Gestão de Tráfego Pago; Sólidos conhecimentos em produção de conteúdo; Conhecimento intermediário em estratégias de Branding/Publicidade; Conhecimento em Pacote Office e Sistemas Web; Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados; Experiência com desenvolvimento e gestão de indicadores (KPIs); Conhecimento de utilização nas Mídias Digitais e Redes Sociais (Facebook, Instagram e Linkedin); Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Trello, e ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics; Conhecimentos básicos em integrações via API e testes de usabilidade. Conhecimento na Lei Geral de Proteção de Dados e as diretrizes de publicidade; Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas; Conhecimento em plataformas como reclame aqui.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Discrição; Comunicação verbal e escrita; Sigilo e confidencialidade; Senso crítico; Assiduidade e pontualidade; Trabalho em equipe; Proatividade e iniciativa; Agilidade; Foco no cliente; Alta capacidade analítica; Comprometimento com prazos; Organização

Benefícios

• Ajuda de custo
• Vale-alimentação