Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue; Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento; Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas; Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais; Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas; Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz. Requisitos Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI; Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues); Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras); Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação; Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Convênio Farmácia -. Seguro de Vida -. Gympass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos